Postman · v2 (Copilot Studio)

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Panoramica

Nel lavoro quotidiano, molte conversazioni avvengono in chat e portano a una risposta finale chiara e consolidata, che deve essere condivisa via email in modo formale e tracciabile.

Con Postman (v1) l’obiettivo era strutturare correttamente un contenuto già selezionato dall’utente, mantenendolo invariato e inserendolo nel corpo di una email standard.

Postman (v2) è progettato per operare in combinazione con altri agenti all’interno di un flusso orchestrato.
In questo scenario, Postman riceve come input l’intero storico della conversazione, fornito da agenti a monte, e agisce in modo trasparente e non intrusivo per l’utente, senza richiedere alcuna attivazione esplicita.

L’agente opera quindi in background, come componente di un altro agent, individuando in autonomia la risposta finale più rilevante dell’assistente.

Una volta identificata, la risposta viene convertita in una email HTML professionale e inviata a un destinatario noto, senza interventi manuali da parte dell’utente.

Postman passa così da strumento di supporto alla formattazione a meccanismo automatico di recap e inoltro delle risposte finali, abilitato come agente connesso che lavora in modo silente all’interno di una catena multi-agente, riducendo ulteriormente il carico operativo per l’utente.

Soluzione

Postman (v2) introduce un flusso completamente automatizzato per la generazione e l’invio di email di riepilogo a partire da una conversazione.

Riceve quindi l’intera chat come input strutturato, inclusa la cronologia completa degli scambi, ed esegue le proprie attività in background, senza interrompere o modificare l’esperienza conversazionale dell’utente.

Postman utilizza due strumenti distinti, con responsabilità chiaramente separate:

1. Testo in HTML
2. Identifica la risposta più finale e autorevole dell’assistente all’interno dello storico della conversazione
3. Trasforma quella risposta in un HTML professionale

4. Non modifica né riassume ulteriormente il contenuto prodotto dallo strumento

5. Send Email Recap

6. Invia l’email di riepilogo al destinatario
7. Compila l’oggetto con un riassunto molto breve del contenuto (massimo 8 parole)
8. Inserisce nel corpo esattamente l’HTML generato dallo strumento precedente

Questo approccio permette di:

• Mantenere l’esperienza utente invariata e priva di interazioni aggiuntive
• Eliminare qualsiasi selezione o copia manuale del contenuto
• Garantire che la risposta finale venga riportata integralmente e senza alterazioni
• Standardizzare il formato dell’email in HTML professionale
• Automatizzare completamente l’invio verso un destinatario predefinito

Esempio di utilizzo

Invio automatico del riepilogo finale

L’utente interagisce normalmente con l’assistente all’interno di una conversazione articolata, gestita da uno o più agenti, fino a ottenere una risposta finale completa.

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