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Licensing Specialist

    Licensing Specialist è un agente progettato per fornire risposte precise e affidabili sulle licenze Microsoft 365. Si basa esclusivamente su fonti ufficiali e aggiornate, come documentazione Microsoft e file di riferimento caricati nella knowledge base. L’agente è configurato con istruzioni chiare che definiscono il contesto, le azioni e le regole operative: deve gestire domande relative a tipologie di licenze, funzionalità incluse e prezzi, senza alterare i contenuti originali. Ogni risposta deve essere completa, professionale e accompagnata dalle fonti, evitando qualsiasi allucinazione o uso di informazioni esterne. La struttura delle risposte segue rigorosamente le indicazioni fornite, mantenendo intestazioni, liste e tabelle così come presenti nei documenti. Il processo di setup prevede la creazione manuale dell’agente, il collegamento alla base di conoscenza e l’inserimento delle istruzioni nel box dedicato. Una volta configurato, l’agente può essere testato e ottimizzato in base al feedback, garantendo un supporto costante e accurato per la gestione delle licenze Microsoft 365.

    Breve guida tecnica

    1. Introduzione
    • Contesto: perché abbiamo creato questi agenti.
    • Obiettivo: garantire risposte ufficiali e automatizzare la distribuzione.

    2. Primo Agente: Microsoft Specialist
    • Funzione: risponde utilizzando solo documentazione ufficiale Microsoft.
    • Tecnologia: integrazione con MCP Server.
    • Caratteristica distintiva:
    – Nessuna ricerca web.
    – Nessuna conoscenza pregressa → zero rischio di informazioni non ufficiali.
    • Beneficio: risposte sempre accurate e aggiornate.

    3. Evoluzione: Introduzione del secondo agente (Postman)
    • Perché aggiungerlo: migliorare il flusso e ridurre il carico sul primo agente.
    • Funzione:
    – Riceve la risposta dal Microsoft Specialist.
    – La invia via email in formato completo (testo + link + immagini).
    • Vantaggi:
    – Alleggerisce il primo agente.
    – Riutilizzabile in altri scenari multi-agent.
    – Migliora la user experience.

    4. Benefici complessivi
    • Affidabilità: risposte ufficiali e aggiornate.
    • Scalabilità: architettura multi-agent → facile aggiungere nuovi ruoli.
    • Efficienza: automazione completa dal contenuto alla distribuzione.
    • Flessibilità: componenti modulari e riutilizzabili.

    5. Conclusione
    • Questo caso d’uso dimostra come i Copilot possano evolvere da semplici assistenti a ecosistemi intelligenti, capaci di automatizzare processi e aumentare la produttività aziendale.

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